Граждане России часто обращаются в различные государственные ведомства для получения различных услуг. Иногда возникают ситуации, когда сотрудник ведомства отказывает в получении услуги или оказывает услугу, допустив ошибки, требует донести дополнительные документы. Так же ведомство может просрочить оказание услуги. В настоящее время порядок оказания государственных услуг строго регламентирован. Любая услуга должна быть оказана в полном объеме, качественно и в срок. Ранее, чтобы пожаловаться на некачественно оказанную услугу гражданину приходилось наносить визит руководителю ведомства, оказавшего услугу. На этом этапе возникало большое количество трудностей. Начальника может не быть на месте или он вовсе не желает видеть гражданина с жалобой. Куда же в таком случае жаловаться? Сейчас все изменилось. Есть возможность удаленно оставить жалобу на ведомство с помощью портала госуслуг. Она обязательно достигнет своего получателя.
Плюсы и минусы подачи жалобы через портал Госуслуг
Электронный способ подачи жалобы имеет большое количество положительных сторон:
- Нет необходимости лично встречаться с руководителем ведомства оказавшего некачественную услугу
- Исключен «человеческий фактор» при котором чиновник не желает решать проблему гражданина
- Претензия поступает в ведомство «сверху»
- Жалоба не «потеряется», на нее обязаны отреагировать
Минусы тоже имеются, но они не столь значительны:
- Необходимо некоторое время для рассмотрения претензии (до 15 суток)
- Нет возможности объяснить проблему подробно в рамках электронной жалобы
- Необходимость иметь учетную запись на госуслугах
- Необходимость уметь пользоваться компьютером
Многие из минусов легко преодолеть, попросив оформить жалобу более опытного пользователя компьютера.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы через госуслуги
Написать жалобу через портал не составит никакого труда. Для начала нужно авторизоваться в личном кабинете с помощью логина и пароля. Чтобы перейти в форму для подачи претензии, нужно найти на главной странице пункт «Досудебное обжалование». Он находится внизу справа на главной странице в разделе «Наши проекты».
После нажатия на ссылку «Досудебное обжалование» откроется новое окно. В нем расположена кнопка «Подайте жалобу». Нажимаем ее.
Далее необходимо заполнить открывшуюся форму. Ее нужно заполнить максимально подробно и правильно. Если будут допущены ошибки, жалоба вернется к Вам. В форме нужно указать:
- Наименование услуги или документа, за которым Вы обращались
- Дату обращения
- Наименование ведомства, в которое Вы обращались
- Ф.И.О. сотрудника, с которым Вы общались
- Причину подачи (поле станет активно после выбора ведомства)
- Дополнительная информация (можно подробно описать проблему)
- Скан-копии документов (можно прикрепить файлы)
- Ваши требования
- Ваши контактные данные (система заполнит автоматически)
- Способ получения ответа (e-mail, на почту)
В конце формы, внизу страницы, будет кнопка «Отправить». Нажав ее, Вы отправите свою жалобу в ведомство.
Приблизительно в течение суток Ваша жалоба будет переадресована в соответствующее ведомство. В личном кабинете Вы сможете увидеть соответствующее уведомление. Теперь Вам стоит лишь ожидать ответа, указанным Вами способом.
Трудности при подаче жалобы через Госуслуги, как их решить
В 99% случаев трудностей возникнуть не должно. Если форма была заполнена верно и полностью, она обязательно дойдет до конечного получателя. Так же обязательно должны быть сформулированы требования. Без них жалоба обязательно вернется к отправителю. Если заявка все-таки вернулась, то в первую очередь нужно прочесть в уведомлении причину. Скорее всего, дело в заполнении. Госуслуги – это очень надежный механизм. Очень маловероятно, что он даст сбой. Тем не менее, возникновение различных трудностей возможно. Вот перечень нештатных ситуаций, которые могут возникнуть:
- Жалоба ушла, но ведомство не отвечает.
- Жалоба возвращается к отправителю по неизвестным причинам.
- Жалоба возвращается из-за несовпадения Ваших персональных данных, но данные верны
По пункту №1. Скорее всего, ведомство получило Вашу претензию, но еще не подготовило ответ. Либо ответ подготовлен и отправлен Вам, но он находится в стадии пересылки (если был указан способ ответа «по почте»). На ответ ведомству отводится 15 дней. Ранее этого срока беспокоиться не стоит. Если все сроки прошли, а ответ не получен, то стоит обращаться непосредственно в ведомство.
По пункту №2. Возможно это сбой системы. Так же есть вероятность, что это дело рук ведомства, на которое Вы жалуетесь. В такой ситуации можно посоветовать только обратиться в ведомство лично, вооружившись номером Вашей жалобы.
По пункту №3. В такой ситуации необходимо сверить Ваши данные в документах с теми, что внесены в учетной записи госуслуг. Речь идет о паспортных данных, адресе прописки, дате рождения и т.д. Такая проблема может возникнуть, если Вы недавно изменили место жительства, фамилию и т.д., забыв изменить эти данные в аккаунте. Если все данные верны, то проблему не решит ничего, кроме личного обращения в ведомство.
Подав жалобу через портал госуслуг, стоит помнить, что она находится на контроле у вышестоящего руководства. По всем претензиям рано или поздно будет принято решение.
