Каждый гражданин, являясь покупателем товаров или потребителем услуг, рано или поздно сталкивается с проблемой их некачественного предоставления. В таких ситуациях верным решением будет подача жалобы в государственное ведомство – Роспотребнадзор. Сделать это можно как лично, так и через интернет на портале Госуслуги.
Плюсы и минусы подачи жалобы через портал Госуслуги
Зачастую клиенты, купив просроченный товар или получив отказ в предоставлении услуги, оставляют данные ситуации без должного внимания. Связано это с тем, что бюрократические процедуры достаточно сложны. Но с появлением интернет сервисов подать жалобу в Роспотребнадзор можно:
- быстро (в течение 10-15 минут);
- удобно (дома, в кафе, на работе или на улице);
- доступно (для этого требуется устройство с выходом в интернет и само соединение).
К недостаткам такой системы относятся технические работы и сбои на сайте. Они могут привести к тому, что обращение не будет зарегистрировано.
Пошаговая инструкция, как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги
Подать жалобу непосредственно через портал Госуслуги на данный момент не представляется возможным, поскольку сервис не располагает нужным функционалом. Однако жалобу можно подать через интернет на официальном сайте Роспотребнадзора. А, чтобы подать жалобу на сайте, необходима авторизация на портале Госуслуги. Как это сделать?
Для начала необходимо подготовить документы. К обращению заявителя могут быть приложены доказательства, которые поспособствуют разрешению ситуации в пользу клиента. Таковыми могут быть: чеки, договора, гарантии, аудио- и видеозаписи. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar. В противном случае необходимо сделать конвертацию в подходящий формат.
Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, рекомендуется придерживаться следующей инструкции.
Шаг 1. Зайти на официальный сайт Роспотребнадзора https://www.rospotrebnadzor.ru/.
Шаг 2. Кликнуть по вкладке «для граждан» 
и выбрать пункт «обращения граждан». 
Шаг 3. Ознакомиться с правилами рассмотрения интернет-обращений на сайте и нажать на кнопку «продолжить». 
Шаг 4. Выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Если обращение может послужить основанием для проведения внеплановой проверки, то необходимо выбрать первый способ, требующий авторизацию на портале Госуслуги. Если внеплановая проверка не требуется, то авторизация не нужна.
Шаг 5. Нажать на строку «написать обращение». 
Шаг 6. Кликнуть по строке «авторизация с помощью учетной записи портала Госуслуг». 
Шаг 7. Ввести логин и пароль учетной записи. Логин может состоять из номера телефона. Адреса электронной почты или номера СНИЛС. Кликнуть по кнопке «войти». 
Шаг 8. Проверить личные данные, автоматически перенесенные из профиля на портале Госуслуги (фамилия, имя, отчество). Заполнить контактные сведения (телефон, факс, электронная почта, почтовый адрес). 
Шаг 9. Выбрать подразделение Роспотребнадзора, куда будет направлено обращение. Для этого кликнуть по стрелочке вниз рядом с соответствующей строкой. 
Шаг 10. Написать текст обращение в специальном поле. 
Максимальное количество символов – 4000. Поэтому следует конкретно и точно описать ситуацию.
Шаг 11. Прикрепить документ. Для этого нажать на кнопку «обзор» 
и выбрать файл с устройства или съемного носителя. Следует учитывать, что прикрепить можно только один файл. Поэтому если файлов несколько, следует объединить их в архив.
Шаг 12. Кликнуть по кнопке «отправить». 
Возможные трудности при работе с порталом
Важным условием подачи жалобы с помощью интернет-сервиса является наличие подтвержденной учетной записи. Пользователь со стандартным профилем не сможет выполнить данное действие. Поэтому перед подачей обращения рекомендуется подтвердить личность, обратившись в обслуживающий центр.
Подавая обращение, рекомендуется придерживаться установленных ограничений (по количеству символов, файлов и их размеров). В противном случае в принятии жалобы будет отказано.
Также трудностью при предоставлении обращения могут являться технические работы и сбои на сайте. В таком случае рекомендуется повторить процедуру позднее.
