БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ 24/7
Получите бесплатную юридическую консультацию онлайн по всей РФ
Ответим на все ваши вопросы в любой сфере права
Задайте вопрос эксперту-юристу бесплатно!
Юристы подготовят ответ в течение 5 минут и перезвонят.

Подробная информация, как узнать и дозвониться по телефону горячей линии портала Госуслуг

Портал Госуслуг в России – это сервис, который помогает обойти очереди при выполнении всех действий, которые задействуют государственные и муниципальные учреждения или органы власти. Портал – это сложный сервис, а задачи выполняются важные. Поэтому при нем работает круглосуточный call-центр, где любому помогут с оформлением бумаг, консультацией и прочим вопросам. Для всей России действует общий номер телефона горячей линии, но есть и региональный. Его преимущество в том, что нагрузка меньше, а значит дозвониться проще.

Как узнать бесплатный номер региональной службы поддержки

Преимущество регионального номера телефона в том, что нагрузка меньше, а значит дозвониться проще

Официальный общероссийский номер горячей линии —  8 800 100 70 10. Для Москвы есть дополнительная линия — 8 945 727 47 47. Быстрый набор на мобильном – 115.  Для международных звонков действует номер +7 (495) 727 47 47. Официальный номер является бесплатным, остальные оплачиваются согласно тарифу абонента.

Чтобы узнать номер в своем регионе необходимо зайти на сайт регионального портала государственных услуг.

Шаг 1. В поисковике набрать запрос: «Портал государственных и муниципальных услуг», к которому добавить название региона. Например, Портал государственных и муниципальных услуг Пензенской области.

Необходимо обратить внимание на адрес страницы. Он должен заканчиваться на .ru и содержать только буквы gu (государственные услуги) и сокращенное название области. Только такие страницы являются официальными.

Шаг 2. Необходимо зайти на нужный сайт и пролистать главную страницу до самого низа. Там будет пункт «Помощь и поддержка» или «Горячая линия», «Служба технической поддержки» — на каждом сайте разное название. Под ним будет находиться нужный телефон.

Звонить в техподдержку могут все:

  • юридические и физические лица,
  • зарегистрированные пользователи,
  • граждане, которые еще не прошли регистрацию.

Операторы решат все вопросы, которые связаны с работой портала или услугами, которые он предоставляет.

На начальном этапе сотрудничества со службой поддержки не понадобятся никакие документы. Но, для того, чтобы воспользоваться услугами портала Госуслуг, необходимо подтвердить свою личность с помощью данных паспорта и СНИЛС в личном кабинете. Нельзя сообщать пароль и логин от личного кабинета оператору.

Трудности при связи с круглосуточной горячей линией техподдержки Госуслуг

Моментально дозвониться по номеру горячей линии не получится

Служба работает 24 на 7, есть несколько каналов и большое число сотрудников. Но все эти преимущества не могут гарантировать моментального дозвона. Портал ориентирован на то, чтобы сокращать время, но это не всегда получается, о чем информируют пользователи Сети.

Некоторых граждан, которые пользуются Госуслугами, смущает манера общения менеджеров контакт-центра. Некоторые из них общаются механически, зачитывая инструкцию, что не дает возможности быстро и качественно решить проблему.

Не все менеджеры способны быстро и качественно решить проблему

Также звонок будет бесполезен, если нужно воспользоваться услугами, а личность в электронном кабинете не подтверждена.

С чем поможет техническая поддержка

Основные три направления работы:

  • регистрация и подтверждение личности,
  • работа с функционалом сайта,
  • порядок оказания государственных услуг.
В случае возникновения трудностей, операторы подскажут, как сделать подтверждение личности

Например, для получения доступа к услугам портала необходимо ввести личные данные и подтвердить личность. В случае возникновения трудностей, операторы подскажут, как сделать это через банки или Центр обслуживания.

Если проблема стандартная, а решение требует только предоставления информации, то поддержка легко справиться с поставленной задачей.

Альтернативные способы связаться с операторами

Связаться с операторами также можно через мобильное приложение или в чате на сайте

Не обязательно звонить в техподдержку, предусмотрено несколько других способов связи:

  • чат на сайте,
  • в соцсетях (Telegram, ВКонтакте, Facebbook) – ответ в течение часа,
  • через мобильное приложение.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: