Портал Госуслуг в России – это сервис, который помогает обойти очереди при выполнении всех действий, которые задействуют государственные и муниципальные учреждения или органы власти. Портал – это сложный сервис, а задачи выполняются важные. Поэтому при нем работает круглосуточный call-центр, где любому помогут с оформлением бумаг, консультацией и прочим вопросам. Для всей России действует общий номер телефона горячей линии, но есть и региональный. Его преимущество в том, что нагрузка меньше, а значит дозвониться проще.
Как узнать бесплатный номер региональной службы поддержки
Официальный общероссийский номер горячей линии — 8 800 100 70 10. Для Москвы есть дополнительная линия — 8 945 727 47 47. Быстрый набор на мобильном – 115. Для международных звонков действует номер +7 (495) 727 47 47. Официальный номер является бесплатным, остальные оплачиваются согласно тарифу абонента.
Чтобы узнать номер в своем регионе необходимо зайти на сайт регионального портала государственных услуг.
Шаг 1. В поисковике набрать запрос: «Портал государственных и муниципальных услуг», к которому добавить название региона. Например, Портал государственных и муниципальных услуг Пензенской области.
Необходимо обратить внимание на адрес страницы. Он должен заканчиваться на .ru и содержать только буквы gu (государственные услуги) и сокращенное название области. Только такие страницы являются официальными.
Шаг 2. Необходимо зайти на нужный сайт и пролистать главную страницу до самого низа. Там будет пункт «Помощь и поддержка» или «Горячая линия», «Служба технической поддержки» — на каждом сайте разное название. Под ним будет находиться нужный телефон.
Звонить в техподдержку могут все:
- юридические и физические лица,
- зарегистрированные пользователи,
- граждане, которые еще не прошли регистрацию.
Операторы решат все вопросы, которые связаны с работой портала или услугами, которые он предоставляет.
На начальном этапе сотрудничества со службой поддержки не понадобятся никакие документы. Но, для того, чтобы воспользоваться услугами портала Госуслуг, необходимо подтвердить свою личность с помощью данных паспорта и СНИЛС в личном кабинете. Нельзя сообщать пароль и логин от личного кабинета оператору.
Трудности при связи с круглосуточной горячей линией техподдержки Госуслуг
Служба работает 24 на 7, есть несколько каналов и большое число сотрудников. Но все эти преимущества не могут гарантировать моментального дозвона. Портал ориентирован на то, чтобы сокращать время, но это не всегда получается, о чем информируют пользователи Сети.
Некоторых граждан, которые пользуются Госуслугами, смущает манера общения менеджеров контакт-центра. Некоторые из них общаются механически, зачитывая инструкцию, что не дает возможности быстро и качественно решить проблему.
Также звонок будет бесполезен, если нужно воспользоваться услугами, а личность в электронном кабинете не подтверждена.
С чем поможет техническая поддержка
Основные три направления работы:
- регистрация и подтверждение личности,
- работа с функционалом сайта,
- порядок оказания государственных услуг.
Например, для получения доступа к услугам портала необходимо ввести личные данные и подтвердить личность. В случае возникновения трудностей, операторы подскажут, как сделать это через банки или Центр обслуживания.
Если проблема стандартная, а решение требует только предоставления информации, то поддержка легко справиться с поставленной задачей.
Альтернативные способы связаться с операторами
Не обязательно звонить в техподдержку, предусмотрено несколько других способов связи:
- чат на сайте,
- в соцсетях (Telegram, ВКонтакте, Facebbook) – ответ в течение часа,
- через мобильное приложение.
