По мере модернизации государственных структур возникла острая необходимость установления более простого контакта между населением и органами власти. Для решения указанной проблемы в регионах создали многофункциональные центры, объединившие основные органы, предоставляющие различные услуги народу, в одном месте. В столице деятельность МФЦ и всех его сотрудников осуществляется в соответствии с принципами Московского стандарта Госуслуг, направленными на первоочередное удовлетворение всех потребностей клиента.
Цели создания стандарта

Разработка и введение в действие стандарта Госуслуг осуществлялось для достижения следующих целей:
- Упрощение процедуры получения гражданами государственных услуг;
- Возможность получения большинства услуг и оформления более 100 разновидностей документов в одном месте;
- Создание комфортных условий ожидания произведения сотрудниками МФЦ юридически значимых действий;
- Сокращение времени выдачи документов и произведения необходимых операций (регистрации, оформления, подачи заявок, обращений, жалоб и пр.);
- Всесторонней информированности населения о существующих государственных услугах и способах их получения.
Содержание московского стандарта Госуслуг

Основной ориентир деятельности Московского многофункционального центра – оказать гражданину услугу качественно, в максимально сокращенные сроки в исчерпывающем объеме. Для реализации указанных направлений разработан специальный стандарт, который включает 8 правил выполнения сотрудниками центра своих должностных обязанностей. К указанным правилам отнесены:
- Способствовать доступности услуг государственных органов для населения;
- Удовлетворение запросов граждан – первостепенная задача;
- Установление доверительных отношений между структурами государства и населением;
- Соблюдение основ деловой этики в общении с клиентами;
- Высокая квалификация работников МФЦ – гарантия обеспечения граждан исчерпывающей информацией.

В каждом многофункциональном центре должен располагаться стенд со стандартом поведения работников. Информация должна быть доступна для ознакомления каждому желающему посетителю. В случае нарушения указанных правил, гражданин имеет право подать жалобу на недобросовестного работника МФЦ.
Преимущества и недостатки «Стандарта»

Свод правил поведения работников многофункционального центра призван повысить качество оказываемых услуг. В размещении этого документа есть ряд преимуществ:
- Стимуляция сотрудников МФЦ добросовестно исполнять свои производственные обязанности;
- Ознакомление граждан с уровнем, на котором им должны предоставить услугу;
- Унификация качества работы всех МФЦ и работающих в них представителей государственных структур.

Среди минусов можно отметить:
- Злоупотребление гражданами своим приоритетным положением;
- Подача представителями населения многочисленных необоснованных жалоб.
Что делать, если принципы стандарта не соблюдаются

В случае нарушения сотрудниками центров положений стандарта, граждане имеют право составить жалобу:
- В письменной форме;
- В электронной форме.
Адресатом жалобы может быть:
- Вышестоящее руководство МФЦ, сотрудник которого нарушил стандарт;
- Прокуратура;
- Судебные органы.

Также есть возможность составить жалобу на официальном сайте Госуслуг, заполнив электронную форму (https://do.gosuslugi.ru).
Заявление с жалобой составляется в произвольной форме. Его образец в обязательном порядке должен быть в наличии на информационном стенде МФЦ. Там же можно найти номера телефонов вышестоящего руководства центра.