БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ 24/7
Получите бесплатную юридическую консультацию онлайн по всей РФ
Ответим на все ваши вопросы в любой сфере права
Задайте вопрос эксперту-юристу бесплатно!
Юристы подготовят ответ в течение 5 минут и перезвонят.

Чем отличаются принципы московского стандарта Госуслуг от общероссийских

По мере модернизации государственных структур возникла острая необходимость установления более простого контакта между населением и органами власти. Для решения указанной проблемы в регионах создали многофункциональные центры, объединившие основные органы, предоставляющие различные услуги народу, в одном месте. В столице деятельность МФЦ и всех его сотрудников осуществляется в соответствии с принципами Московского стандарта Госуслуг, направленными на первоочередное удовлетворение всех потребностей клиента.

Цели создания стандарта

Каждый сотрудник МФЦ должен придерживаться этих принципов в своей работе

Разработка и введение в действие стандарта Госуслуг осуществлялось для достижения следующих целей:

  • Упрощение процедуры получения гражданами государственных услуг;
  • Возможность получения большинства услуг и оформления более 100 разновидностей документов в одном месте;
  • Создание комфортных условий ожидания произведения сотрудниками МФЦ юридически значимых действий;
  • Сокращение времени выдачи документов и произведения необходимых операций (регистрации, оформления, подачи заявок, обращений, жалоб и пр.);
  • Всесторонней информированности населения о существующих государственных услугах и способах их получения.

Содержание московского стандарта Госуслуг

Идею введения стандарта качества обслуживания посетителей и правил поведения предложили участники краудсорсинг-проекта «Мой офис Госуслуг», который проходил летом 2014 года

Основной ориентир деятельности Московского многофункционального центра – оказать гражданину услугу качественно, в максимально сокращенные сроки в исчерпывающем объеме. Для реализации указанных направлений разработан специальный стандарт, который включает 8 правил выполнения сотрудниками центра своих должностных обязанностей. К указанным правилам отнесены:

  • Способствовать доступности услуг государственных органов для населения;
  • Удовлетворение запросов граждан – первостепенная задача;
  • Установление доверительных отношений между структурами государства и населением;
  • Соблюдение основ деловой этики в общении с клиентами;
  • Высокая квалификация работников МФЦ – гарантия обеспечения граждан исчерпывающей информацией.
Московский стандарт Госуслуг утвердил мэр Сергей Собянин

В каждом многофункциональном центре должен располагаться стенд со стандартом поведения работников. Информация должна быть доступна для ознакомления каждому желающему посетителю. В случае нарушения указанных правил, гражданин имеет право подать жалобу на недобросовестного работника МФЦ.

Преимущества и недостатки «Стандарта»

Отныне работники МФЦ будут руководствоваться принципом «Клиент всегда прав»

Свод правил поведения работников многофункционального центра призван повысить качество оказываемых услуг. В размещении этого документа есть ряд преимуществ:

  • Стимуляция сотрудников МФЦ добросовестно исполнять свои производственные обязанности;
  • Ознакомление граждан с уровнем, на котором им должны предоставить услугу;
  • Унификация качества работы всех МФЦ и работающих в них представителей государственных структур.
В основе принципов — профессионализм, дружелюбие и ориентация на клиента

Среди минусов можно отметить:

  • Злоупотребление гражданами своим приоритетным положением;
  • Подача представителями населения многочисленных необоснованных жалоб.

Что делать, если принципы стандарта не соблюдаются

Если ответ на жалобу не получен по истечении 15 дней, следует лично обратиться к вышестоящему руководству

В случае нарушения сотрудниками центров положений стандарта, граждане имеют право составить жалобу:

  • В письменной форме;
  • В электронной форме.

Адресатом жалобы может быть:

  • Вышестоящее руководство МФЦ, сотрудник которого нарушил стандарт;
  • Прокуратура;
  • Судебные органы.
Жалобу можно направить также через портал Госуслуг

Также есть возможность составить жалобу на официальном сайте Госуслуг, заполнив электронную форму (https://do.gosuslugi.ru).

Заявление с жалобой составляется в произвольной форме. Его образец в обязательном порядке должен быть в наличии на информационном стенде МФЦ. Там же можно найти номера телефонов вышестоящего руководства центра.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: